Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso de esta página y de nuestro servicio de pedidos por WhatsApp, ofrecidos por Alitas by Sebas (en adelante, «el restaurante»), ubicado en Alborada 3era. Etapa Mz. 61 Solar 10, Guayaquil, Ecuador. Contacto: WhatsApp 098 422 6846 y correo lasalitasdesebas07@gmail.com.

Al usar la página o hacer un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, puedes pedirnos directamente en el local.

2. Cómo se hace un pedido

• Puedes armar tu pedido en la página y enviarlo a WhatsApp, o pedir directamente por el chat de WhatsApp con botones.
• Armar el pedido en la página no lo confirma: la página genera un código (por ejemplo, PW-XXXXXX) y te lleva a WhatsApp, donde se confirman los datos, el valor y la forma de pago.
• El pedido solo existe para el restaurante cuando lo confirmas en el chat y completas el pago.
• Eres responsable de que tus datos (nombre, teléfono, dirección y referencias) sean correctos y de que puedas recibir el pedido.

3. Menú, precios y disponibilidad

• Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
• El menú se actualiza en vivo según lo que hay disponible. Si un producto aparece como Agotado, no se puede pedir.
• Puede ocurrir que un producto se agote entre que lo eliges y confirmas el pedido. En ese caso te avisaremos por WhatsApp para que elijas otra opción o canceles sin costo.
• Las fotos son referenciales; la presentación real puede variar levemente.
• Podemos modificar precios, promociones y productos en cualquier momento. Se aplica el precio vigente al momento de confirmar tu pedido.

4. Pago por transferencia

• El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que te indicaremos en el chat de WhatsApp.
• Después de transferir debes enviar la foto o captura del comprobante por el mismo chat.
• El restaurante revisa cada comprobante manualmente. Tu pedido pasa a cocina solo cuando el pago está validado.
• Tienes un plazo de 30 minutos para pagar desde que confirmas el pedido. Mientras tu comprobante esté en revisión, el plazo se detiene. Si el plazo vence sin pago, el pedido se cancela automáticamente.
• Si el comprobante es rechazado (por ejemplo, el monto no coincide o no se ve bien), te diremos el motivo y podrás enviar otro.
• Solo aceptamos transferencias reales. Un comprobante falso o alterado anula el pedido y puede dar lugar a las acciones legales que correspondan.

5. Entrega a domicilio

• Entregamos en la dirección y con las referencias (o ubicación compartida por WhatsApp) que nos indiques.
• Cuando tu pedido está listo se te avisa por WhatsApp que va en camino. El repartidor ya tiene el pedido pagado y no cobra en la puerta.
• Los tiempos de preparación y entrega son estimados y dependen de la cantidad de pedidos, la distancia y el tráfico.
• Si no se puede contactar a la persona o la dirección es incorrecta, podemos cancelar la entrega; en ese caso el pedido ya preparado no es reembolsable.
• Los valores de envío, de existir, se te informarán en el chat antes de que pagues.

6. Cancelaciones, cambios y devoluciones

• Puedes cancelar o cambiar tu pedido antes de que pase a preparación, escribiéndonos por WhatsApp.
• Como preparamos todo al instante, un pedido que ya está en cocina no se puede cancelar ni cambiar.
• Si pagaste y el restaurante cancela el pedido por una causa suya (producto agotado, imposibilidad de entregar), te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta de origen.
• Si cancelas tú antes de que se prepare y ya pagaste, te devolvemos el valor pagado por transferencia.

7. Problemas con tu pedido

Si tu pedido llega incompleto, incorrecto o en mal estado, escríbenos por WhatsApp el mismo día, con una foto si es posible. Revisaremos el caso y, según corresponda, lo repondremos o te devolveremos el valor del producto afectado. Esto no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

8. Alérgenos y consumo de alcohol

• Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con gluten, lácteos, huevo, frutos secos, mariscos, soja y otros alérgenos. Si tienes una alergia, avísanos antes de pedir.
• Las bebidas alcohólicas se venden solo a mayores de 18 años. Podemos pedir una identificación en la entrega y negar la venta si no se puede comprobar la edad.
• El consumo excesivo de alcohol es perjudicial para la salud.

9. Facturación

Si necesitas factura con tus datos, indícalos en el chat al hacer el pedido (nombre o razón social, cédula o RUC y correo). Sin esos datos, la venta se registra a nombre de «consumidor final».

10. Uso de la página

• No debes usar la página para actividades ilícitas, intentar acceder a sistemas o datos que no te corresponden, ni sobrecargar el servicio con pedidos falsos o automatizados.
• Podemos bloquear números o accesos que hagan un uso abusivo o fraudulento.
• El nombre, logotipo, fotografías y textos de la página pertenecen a Alitas by Sebas; no pueden usarse sin autorización.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que la página y el chat estén disponibles, pero pueden interrumpirse por mantenimiento o fallas de internet, de WhatsApp o de terceros. El restaurante podrá dejar de recibir pedidos a ciertas horas o cuando la cocina esté saturada.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de privacidad.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Se aplica la versión vigente al momento de tu pedido.

14. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de acudir a otras instancias, escríbenos y procuraremos resolver tu reclamo directamente. Conservas todos los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

15. Contacto

WhatsApp: 098 422 6846 · Correo: lasalitasdesebas07@gmail.com · Alborada 3era. Etapa Mz. 61 Solar 10, Guayaquil.